Términos de cancelación

En Malevo Joyas, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar un cambio o devolución. A continuación, te presentamos nuestras políticas, alineadas con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile.

1. Derecho a Garantía Legal

Si el producto presenta fallas o defectos de fábrica, tienes derecho a hacer uso de la garantía legal, que te ofrece las siguientes opciones dentro de los 3 meses posteriores a la fecha de compra:

• Cambio del producto por otro en condiciones óptimas.
• Devolución del dinero si prefieres no mantener el producto.
• Reparación gratuita del producto, si es posible.

Importante: Este derecho se aplica exclusivamente a fallas o defectos de fábrica. Daños provocados por uso indebido, desgaste normal o accidentes no están cubiertos por la garantía legal.

2. Cambio Voluntario

Si el producto que adquiriste no presenta fallas pero deseas cambiarlo, puedes hacerlo dentro de los 7 días (incluye sábado y domingo) posteriores a la recepción del producto, siempre que este se encuentre en perfectas condiciones, sin señales de uso, y con su empaque original. En este caso:

• El costo de envío por el cambio, tanto de ida como de vuelta, será asumido por el cliente.
• No se realizarán devoluciones de dinero, excepto en el caso de productos con fallas de fabricación.

3. Procedimiento para Cambios y Devoluciones

Para gestionar un cambio o devolución, por favor contáctanos a través de:

• Correo Electrónico: malevojoyas@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: +569 62758011

Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.

4. Excepciones

Algunas piezas de joyería personalizadas, grabadas o hechas a medida no podrán ser cambiadas ni devueltas, salvo que presenten fallas de fabricación.