Términos de cancelación

En Malevo Joyas, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. No obstante, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar un cambio o devolución.

1. Derecho a Garantía Legal

Si el producto presenta fallas o defectos de fábrica, tienes derecho a hacer uso de la garantía legal, que te ofrece las siguientes opciones dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra:

• Cambio del producto por otro en condiciones óptimas.
• Devolución del dinero si el mismo presenta fallas.
• Reparación del producto, si es posible.

Importante: Este derecho se aplica exclusivamente a fallas o defectos de fábrica. Daños provocados por uso indebido, desgaste normal o accidentes no están cubiertos por la garantía legal.

2. Cambio Voluntario

Si el producto que adquiriste no presenta fallas pero deseas cambiarlo, puedes hacerlo dentro de los 15 días (incluye sábado y domingo) posteriores a la recepción del producto, siempre que este se encuentre en perfectas condiciones, sin señales de uso, y con su empaque original. En este caso:

• El costo de envío por el cambio, tanto de ida como de vuelta, será asumido por el cliente.
• No se realizarán devoluciones de dinero, excepto en el caso de productos con fallas de fabricación.

3. Procedimiento para Cambios y Devoluciones

Para gestionar un cambio o devolución, por favor contáctanos a través de:

• Correo Electrónico: malevojoyas@gmail.com
• Teléfono / WhatsApp: +569 62758011

Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.

4. Excepciones

Algunas piezas de joyería personalizadas, grabadas o hechas a medida no podrán ser cambiadas ni devueltas, salvo que presenten fallas de fabricación.